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丰巢快递柜诱导收费 丰巢:可跳过赞赏并无强制收费

据红星新闻报道,家住成都的周女士下班回家取快递时,发现丰巢快递柜的屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。周女士付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。事情曝光后,许多网友表示,自己也不知道可以跳过赞赏。

  10月9日,家住成都的周女士下班回家取快递时,发现丰巢快递柜的屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。周女士付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。

  事情曝光后,引发了网友们的热议。许多网友纷纷表示自己也不知道可以跳过赞赏,已经付款过好几次了。

  记者发现,近段时间,在黑猫投诉平台上关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增,而在微博上关于此话题的抱怨也不少。这说明,与周女士一样误付款的消费者不在少数。

  小编发现,丰巢快递柜的赞赏页面上确实有“跳过赞赏”字样,不过是在二维码的下方,字体颜色为透明灰色,与屏幕背景融为一体,不仔细看的话还真不容易看见。对此,不少网友吐槽道:“字样不但是灰色的,还又小又透明,而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏,即便是眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚,更不要说是取件的老年人。”

  那么丰巢快递柜的做法是否得当?这样隐晦的取件页面设计是否存在有意诱导消费者付款的行为呢?记者第一时间联系了丰巢快递柜客服热线,客服表示,存件大于等于7小时,丰巢快递柜确实会弹出赞赏打款的页面,但是取件时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的,并不存在会强制收费的现象。对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时,该客服表示这是全国统一的取件页面。

  小编认为,丰巢快递柜的此番设计确实不太合理,应该将“跳过赞赏”字样设计得更加醒目一些,毕竟要不要赞赏需要看消费者自己的意愿,如果因这种诱导的方式骗取消费者的赞赏,就难怪会遭到消费者的投诉了。

责任编辑:宋纹纹
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