中国电信回应拒换套餐遭停机 复机与书面道歉需协调

近日消息,郑州王先生的手机1个多月内被电信3次停机,至今仍在停机中。王先生表示,希望电信能给自己的卡复机,赔偿300元现金,并出具书面道歉。对此,中国电信回应:可以赔偿300元,但复机和道歉还需协调。

  近日消息,郑州王先生的手机再次被停机,从7月份到现在,这已经是第三次了。明明没有欠费,却频繁被停机,这究竟是怎么回事呢?

  王先生表示,自己的手机号是11年前办理的,每月的套餐费仅6元,因为套餐便宜,王先生就在卡里预存了一千多块的花费。从今年7月份开始,手机却频繁被停机。面对此情况,王先生第一时间拔打了电信客服,得到的回答是:目前这个手机号的状态,是电信公司的一项优化套餐的调整,所以对手机号进行了单方面的停机,并且建议王先生更换手机套餐。

  套餐已经用了十几年了,早就习惯了,哪能说换就换呢?王先生又到当地的营业厅进行询问,工作人员表示:停机是系统自动进行的,因为系统上已经没有了这项套餐。要想继续使用该手机号,需要立即更换套餐,如果再这样继续下去,这个手机号就会被停止使用,成为空号。

  “我和我妈的支付宝、微信、银行卡等都是绑定的这个手机号。”王先生说,这些天手机停机,验证码无法接收,很多东西都没办法正常使用。希望电信能给自己的卡复机,赔偿300元现金,并出具书面道歉。

  8月18日,针对王先生的要求,中国电信工作人员表示:“300元,不要话费要现金的(补偿),这个我们公司确定过了,说这个可以实现;但是另外的要求(复机和书面道歉),给我这边回复的还是不行,估计要回电话就得等到周一了。”

  目前,该事件还在进一步协商中。

责任编辑:宋纹纹
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