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中国移动致歉过户逝者号码 网友:临时营业厅顶雷

7月22日,一段移动营业厅“过户逝者号码”现场视频在网络流传。视频中显示,用户要求过户逝者号码但被告知过不了,需要双方到场才能办理。对此,7月23日,中国移动发布致歉声明,对事件经过进行了解释。对此,有网友认为:这是在用临时营业厅顶雷。

  7月22日,一段移动营业厅“过户逝者号码”现场视频在网络流传。视频中显示,用户要求过户逝者号码但被告知过不了,需要双方到场才能办理。对此,7月23日,中国移动发布致歉声明,对事件经过进行了解释。对此,有网友认为:这是在用临时营业厅顶雷。
中国移动致歉

  流传的视频显示,当事人表示自己哥哥去世了,因为银行卡绑定的都是哥哥的手机号,所以当事人想要将哥哥的手机号过户到自己名下,他打客服询问,客服表示可以办特殊情况特殊处理,但该当事人跑了3趟营业厅都未给办理。

  7月23日,中国移动微博发布致歉声明,解释了事情的经过。中国移动称当事人黄先生确实致电10086客服咨询过户逝者号码事宜,已被明确告知要带哪些材料以及到指定营业厅办理,但最终黄先生只带了死亡证明到非指定的一家办理,未能成功。

中国移动

  从视频中可以看出,当事人前往的营业厅客服人员强调,过户需要双方持身份证同时到场,似乎并没有意识到是过户”逝者“号码。可以看出,这个营业员可能并不熟悉这个业务,所以解答也几乎是无效的。对此,中国移动表示,该营业员在服务过程中存在沟通不充分、解释不清晰致客户误解情况,对此表示歉意。

  客观的说,营业员有问题,当事人黄先生也有问题,不过在移动致歉后,公众将关注的焦点转向了营业厅问题。国内许多的通信商,不止移动,包括联通、电信在内,路边都有许多营业厅,但都或多或少存在问题,比如能办理的业务有限,大多只能办理卖号吗办新号、交话费等业务,想要办理过户、更换套餐还要到指定的大的营业厅办理;还有营业员对业务了解并不熟练等等。

责任编辑:赵新燕
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