尚德机构内部乱象频生 擅为客户办网贷被吐槽"丧德"

“好消息:在职也能拿本科文凭!”。这样的广告词你眼熟吗?无论在地铁里,或在浏览网页过程中,总有类似的宣传语映入眼帘。以“快速考试拿文凭”作为卖点,互联网教育品牌尚德机构获取了大量学员,并在2018年实现了营收翻倍。

  原标题:擅自为学员办网贷,退款须看够直播,尚德机构被约谈问题仍在

  “好消息:在职也能拿本科文凭!”

  这样的广告词你眼熟吗?无论在地铁里,或在浏览网页过程中,总有类似的宣传语映入眼帘。以“快速考试拿文凭”作为卖点,互联网教育品牌尚德机构获取了大量学员,并在2018年实现了营收翻倍。

  然而,近期有数名消费者反映,尚德机构内部乱象频生:擅自为用户办理网贷、退费规则事先不说明、售后人员数次拖延退款……在日前被有关部门约谈后,这样的乱象仍未得到解决。在部分消费者的口中,尚德已经被吐槽成了“丧德”。

  01收到催款电话,才发现“被网贷”大学毕业半年的张薇(化名),抱着给自己“充电”的想法联系到了尚德机构的课程顾问。从这位自称老师的顾问口中,她得知了尚德的“黄金条款班”。

  海报显示,此产品与中国人保财险合作,秉承“三退一返”的原则,即30天不满意、报考政策变化或考试未通过时,均可拿到全额退款。“那位老师跟我推荐时说,尚德是上市公司,是很有保障的,加上海报上对退款解释得非常明确,我就决定报名了。”张薇说。

  张薇全程以微信形式与课程顾问沟通,并未来到报名现场。在谈及报名细则时,课程顾问提出可以申请“国家教育分期”,并强调没有任何利息和手续费,首付仅为15%。随后,对方要求张薇将自己的身份证号码、手机号等个人信息发送过去,称将为其填写学籍补录信息,并申请内部员工优惠。

  随后,工作人员向张薇发送了一张内含付款二维码的图片,通过扫码,她向尚德机构支付了首付。与此同时,她的手机上收到了一个验证码,按照课程顾问的要求,她将验证码连同自己的银行卡号都提供给了对方。接着,她被告知报名成功,下载尚德机构的APP即可看到个人信息,包括每月的还款金额。

  “从头到尾,我只是向她提供了个人信息,但并未签署任何合同。包括所谓的教育分期是以什么方式进行,当时也不知道。”张薇回忆道。

  然而,付款之后没几天,张薇就收到了来自贷款公司的催款电话。她这才发现,原来自己在未知的情况下,被办理了网贷。

  通过催款电话的提示,张薇发现自己是通过一家名为融易分期的平台办理的贷款。她告诉网贷平台自己对贷款的事情并不知情时,对方称是“机构协助办理贷款”,然后便不再回复。

  02拖延退款套路:须看够18小时直播报名后第三天,张薇因个人原因向尚德机构提出了退款。对当初海报内容深信不疑的她,以为自己刚报名不久,全额退款应该比较顺利。然而,对方却提出要求:需要看满18小时的直播,才可以全额退款,否则需扣除25%的费用。对此,张薇说,此前没有任何销售人员向自己提及过此事。

  出于无奈,张薇只好按照尚德方面的“规定”,在APP上观看直播。“APP内有计时功能,显示我的学习时长已经超过了18小时。当我联系售后人员时,对方说再看两节课就可以退款,我照做之后,她却突然改口说,‘谁说还差两节课啊,您差得还很多’。”

  就这样,退款事宜被一拖再拖。后来,在张薇找售后人员申请退款时,对方称时间已超过30天,退款承诺已经失效。而考虑自己的征信问题,她不得不按时给网贷平台还款。一想到可能退款无门,张薇日日沉浸在痛苦之中辗转难眠。

  与张薇相似,山东的消费者赵立(化名)在申请退款后,也遭遇了数次申请被拖延,甚至工作人员“翻脸不认人”的问题。赵立在购买尚德机构的专本连读课程后,咨询老师称将用自己的私人微信号与他联系,随后便有另一个微信号加他为好友,二人继续沟通课程相关事宜。

  报名后不久,赵立因为经济原因申请退款。然而,当他向售后人员屡次申请退款却无人响应时,他找到咨询老师对质,对方却一脸无辜地说“你不是在我这报名的,我是报名之后才加的你”。在一再质问下,该名人员表示:“那个老师应该不干了,我和他不是一个人”。随后,赵立发现两个微信号都把自己拉黑了。

  “现在唯一的退款途径就只有尚德的售后,但我得到的回复永远是‘教务老师有点忙,请稍等’。”此时,赵立已经通过百度有钱花APP还了6期的贷款,加上首付共5000多元,未来还有12期要还。

  中新经纬了解到,除了赵立与张薇外,还有部分消费者也遭遇了尚德工作人员以忙碌为由拖延退款,随后又以超过30天为由拒绝退款。还有消费者表示,自己同样被要求看18小时直播才可退款,然而APP内一个月只安排了10小时的直播课程,根本无法达到要求。

  03被处罚、约谈后,部分问题仍存在尚德机构成立于2003年,是一家主打学历教育、职业教育的互联网机构,并于2018年3月在纽交所上市。根据财报,2018全年尚德机构净收入为19.74亿元,较2017年增长约一倍;然而公司仍处于亏损状态,2018年净亏损为9.27亿元。

  不久前,北京市市场监督管理局发布消息称,针对近日尚德机构存在拖延应退学员费用,培训合同扣费条款争议等问题,市场监管局联合市教委约谈该公司主要管理人员,要求其拿出切实可行的整改方案。

  据公开信息,2018年7月,尚德机构曾因虚假宣传,被北京工商部门行政处罚90万元。行政处罚决定书称,尚德机构在宣传中的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定,属于经营者对商品作虚假和引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者的行为。

  4月24日,中新经纬致电尚德机构销售人员,被告知“黄金条款班”仍可购买,如在30天内退款则需要满足学习18小时的条件。当被问及是否能获得100%的退款时,销售人员模棱两可地回答道:“需要和班主任沟通,由班主任负责您的退款事宜。”

  截至发稿前,中新经纬获悉,仍有部分消费者的学费逾期数月未退款。

责任编辑:王宝月
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