奔驰暂停涉事4S店 奔驰维权和解内幕曝光附事件始末

纵观整个奔驰维权事件,尽管过程曲折,但好在最终结果还是皆大欢喜。该事件更大更有利的影响是提振了消费者的维权动力和信心,而非总是选择忍气吞声,自认倒霉。在刚刚过去的周末,尽管我们被“奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权”事件刷屏,但在整个过程中反映

  近日,针对于女车主奔驰维权的问题,银保监会也出手相助了。这在消费者维权历史上,涉及到省部级单位的,这还是头一次。15日晚间,银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。同时,银保监会表示,将根据调查情况依法采取必要的监管措施,切实维护金融消费者的合法权益。而随着中国银保监会的出面调查,奔驰车方面也终于“低下了高昂的头颅”开始与消费者平等对话了。

  女车主奔驰维权事件和解

  截止昨日晚间,女车主奔驰维权事件又有了最新进展:西安奔驰女车主维权事件达成和解。奔驰再次致歉,表示将立即暂停西安涉事授权店的销售运营。那么,事情具体是怎么回事呢?

  据悉,4月16日晚,西安奔驰维权女车主王女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。随即王女士与奔驰4s店的和解协议书也曝光了出来,而其内容主要也是针对于女车主提出的8条诉求为蓝本的。具体内容如下:

  1、更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;

  2、对该车主此前支付的1.5万余元“金融服务费”全额退款;

  3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。

  4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;

  5、为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。

  对于上述条款,王女士表示没有异议同意和解。同时女车主王女士表示,在整个事件中,她只是导火索。自己较真只是为了对方能讲道理。无论是大公司,还是一个个人,大家都有追求平等对话的权利。同时,王女士表示,奔驰的回应和处理方式超出了自己的预期,之前她最大的愿望只是将车弄好,仅此而已。最后,王女士表示,自己不是一个伟大的人,平凡而普通,从来没想过要成为大家关注的对象。她希望自己的案例能给其他人一些启示。

  奔驰维权事件背后的反思和感悟

  的确,纵观整个奔驰维权事件,尽管过程曲折,但好在最终结果还是皆大欢喜。该事件更大更有利的影响是提振了消费者的维权动力和信心,而非总是选择忍气吞声,自认倒霉。在刚刚过去的周末,尽管我们被“奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权”事件刷屏,但在整个过程中反映出的问题,值得我们每一个人去反思和感触。消费者与销售企业之间,原本就应该是友好而非敌对关系,只有和气才能生财,但这样的和气当然不能建立在消费者的痛苦之上,否则,整个市场岂不乱套了?

  女车主奔驰维权事件始末

  4月11日:“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。

  4月11日、12日:西安市高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对利之星4S店经营情况进行检查,已对利之星4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测;对利之星4S店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

  4月13日:奔驰发声明:深表歉意 已前往西安与客户沟通;女车主音频曝光,女车主表示在购车过程中被交了一笔1.5万元的金融服务费,踢爆汽车金融消费乱象。

  4月14日:银保监会要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

  4月16日:奔驰再次发布致歉声明,表示将立即暂停西安涉事授权店的销售运营,同时与女车主达成最终和解。

责任编辑:孙钰展
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