深夜打滴滴被带到墓园 安全改革别只有口号喊得响

近日,又有媒体曝光称广东惠州林女士下晚班后乘滴滴回家,却被司机带到城郊的墓园。事后,司机称是误会了林女士的终点站,而滴滴表示愿意给100元钱给予安慰。为何滴滴出行的改革口头喊得响,却始终难以提振用户信心,从此处可见一斑了。

  自滴滴女乘客被杀害一事曝光后,滴滴出行陷入舆论风暴,整改措施一个接一个,成效却并不理想,伴随着整改,负面消息也从未停止。

  近日,又有媒体曝光称广东惠州林女士下晚班后乘滴滴回家,却被司机带到城郊的墓园。而在林女士下车几分钟后,该司机又开回林女士身边向其打招呼。林女士将此事投诉后,滴滴表示可补偿乘客,且已经对该司机作出暂停服务的处罚。20日下午,警方召集涉事双方进行调解,司机称是误会了林女士的终点站,而滴滴表示愿意给100元钱给予安慰,林女士并不同意。

  原定的往东走的路线,最终却走向西北,一句“误会了终点站”解释漏洞百出。首先,滴滴出行自带定位和导航系统,乘客定位终点失误的可能性极低,而导航出现南辕北辙的情况又有多大呢?半夜开车去墓园,目的地充满诡异。在整个行车过程中,很难想象林女士心中的恐惧,也并不知这个过程中是否有过交涉和抗议,但从事情的最终结果来看,司机的行为存在失当,而滴滴赔偿100元看起来更像嘲讽和护短。

  从几次事件来看,加重用户不满的往往是事后客服的态度,司机的素质良莠不齐,或许实在难以控制,但滴滴客服不作为、推卸责任、扯皮等回应令则说明其本身对用户足够轻视。为何滴滴出行的改革口头喊得响,却始终难以提振用户信心,从此处可见一斑了。(齐鲁财富网)

责任编辑:杨菲菲
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