滴滴召开征求会 录音冲突下降顺风车仍将无限期下线

近日,滴滴在召开司机意见征求会后,CEO程维、总裁柳青等多个高层又现场听取十多位滴滴乘客代表的批评和建议。备受关注的顺风车下线问题,滴滴表示考虑到顺风车背后的复杂性,目前仍然将是无限期下线。

  近日,滴滴在召开司机意见征求会后,CEO程维、总裁柳青等多个高层又现场听取十多位滴滴乘客代表的批评和建议。

  征求会围绕如何保证出行安全、确保服务体验、司机管理等多个问题提出建议,比如有人提出,安全功能还需进一步优化。一键报警按钮不够醒目,此外有人反映应细化客服分级制度,完善客服投诉分级标准和处理流程,针对客服反馈周期长、一线客服处置权限低等问题应尽快升级解决。针对乘客醉酒状况单独乘客为自身和司机带来较大风险,乘客代表提出限制醉酒乘客单独乘车、进行特殊报备等方案。

  备受关注的顺风车下线问题,滴滴表示考虑到顺风车背后的复杂性,目前仍然将是无限期下线。

  随着滴滴出行的不断整改,目前已初见效果。有媒体报道称滴滴车内冲突已经在一个月内下降48%,而这一切得益于录音功能的启用。自9月8日起,滴滴正式启用录音功能,行程中若未出现差评或投诉,录音将在7天后自动删除。(齐鲁财富网)

责任编辑:杨菲菲
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