uber维权困境 乘客遭辱骂无处维权在线客服形同虚设

9月14日,北京市民李某使用uber约车上班,由于定位不精确,且司机开错方向,她表示要取消订单,结果却遭到司机长达数分钟的人身攻击和言语羞辱。李某联系客服试图维权,却十分曲折。最后李某试图联系人工在线客服,却显示无法使用。

  滴滴安全升级事件还未完结,近日又有网友反映在使用uber约车时遭到司机辱骂,而在试图投诉维权的过程中却非常艰难,耗费数小时才将事情解决。

  9月14日,北京市民李某使用uber约车上班,由于定位不精确,且司机开错方向,她表示要取消订单,结果却遭到司机长达数分钟的人身攻击和言语羞辱。

  李某联系客服试图维权,却十分曲折。首先客服声称无法查询订单,之后转接给投诉客服,最终因转接错误问题没有得到解决。最后李某试图联系人工在线客服,却显示无法使用。

  当天下午14点,李某再次拨打uber投诉热线,客服称找到了李某的订单,当被追问时,客服解释是由于监控延误造成的。

  据了解,在线人工客服是uber于2016年推出的功能板块,不知从何时起,这一功能却形同虚设。此外,uber在中国的系统并没有其他国家版本上所设置的“一键报警”功能,如此差别化的对待,势必回对uber乘客的人身安全及权利维护带来隐患。(齐鲁财富网)

责任编辑:杨菲菲
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