携程回应退票费高于机票票价:将在技术服务上改进

今年2月,深圳市民王女士在携程预订了48422元前往突尼斯的8日二人私人行,由于朋友突然生病,需要取消订单。据王女士对媒体表示,携程客服以已经出票为由,不同意退票,告知称,如果取消机票,要收取18524元机票全损费,相当于每人9000多退票费用。

  原标题:携程总裁就“退票费高于机票票价”事件道歉 并提交整改承诺

  据@深圳市消费者委员会 3月30日消息,携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例,携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”,承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

  今年2月,深圳市民王女士在携程预订了48422元前往突尼斯的8日二人私人行,由于朋友突然生病,需要取消订单。据王女士对媒体表示,携程客服以已经出票为由,不同意退票,告知称,如果取消机票,要收取18524元机票全损费,相当于每人9000多退票费用。

携程回应退票费高于机票票价:将在技术服务上改进

  王女士通过与土耳其航空公司邮件沟通得知,行程中的机票单价折合人民币为6415元,如果退票不用收取税费,但携程却要收取2人共18524元,退票费用超过票价的四成还多。

  事后王女士就此问题投诉至深圳市消费者委员会,该消委会向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。3月28日,携程总部高层前往深圳消委会,对事件作出回应,承认因为内部机制的原因,造成了消费者退票费高于票面价格这样的事实是存在的。

  携程方面表示向消费者王女士道歉,在接到王女士取消订单并全额退款的要求后,携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订,但在协调机票退订过程中,客服人员未严格按照流程规范操作,导致机票退票费用出现问题。

责任编辑:王静
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