国美集团杜鹃:2018年将聚焦家电家装家居家金融业务

11月28日,在国美控股集团“家·生活”战略发布会上,国美控股集团杜鹃发表演讲,2018年,国美将聚焦家电+家装+家居+家服务+家金融业务,完成市场培育,力争进入成熟期,2019年开始拓展到全品类和全行业,2020年能够服务超过1亿的中国家庭。

  原标题:国美控股集团杜鹃女士:进军10万亿“家·生活”赛道,做产品+服务的整体方案提供商

  11月28日,国美控股集团“家·生活”战略发布会在京举行,国美控股集团杜鹃女士发表重要讲话,分享国美的最新思考和战略布局,传递未来国美版图与定位。

  过去一年,国美用“6+1”新零售战略指导自身转型,从单一电器经营为主扩展到围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商,正式进军10万亿“家·生活”赛道。

  干货提炼

  国美提出了“国美 家美 生活美”的品牌新主张,围绕“家·生活”,着力发展互联网能力,赋能线下运营能力,成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。

  国美过去是在1.4万亿的家电赛道上竞争,现在国美站在了10万亿的“家·生活”赛道上,从单一电器经营为主扩展到围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商。

国美集团杜鹃

  国美将在产品、运营、服务三方面建设自身能力,利用互联网技术和平台渠道,实现人与人、人与商品、人与服务的交互。

  国美将与家电、家装、家居、家服务、家金融的相关企业相融共通,创造一个“家·生活”价值共同体,建立高效、开放、共赢的“家·生活”生态。

  以下为国美控股集团杜鹃女士演讲实录:

  消费升级、科技进步两大时代主线持续推动着零售业的变革,线上线下融合、大数据、云计算、人工智能是大家经常提到的话题,新的市场环境和消费者需求催生了新场景、新业态、新模式和新能力的诞生。

  互联网现在已经无处不在,深刻影响、改变着人们的生活,不同的产业、不同的公司,不同的未来构想,不断的跨界合作,正在重塑行业,去年这个时候我们提出重新定义零售,在这个基础上,今天我们提出了“国美 家美 生活美”的品牌新主张,围绕“家·生活”,着力发展互联网能力,赋能线下运营能力,成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式:线上打造产品、连接和数据能力,线下注重场景化,主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。

  我们将从单一电器经营为主扩展到围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商。2018年,国美将聚焦家电+家装+家居+家服务+家金融业务,完成市场培育,力争进入成熟期,2019年开始拓展到全品类和全行业,2020年能够服务超过1亿的中国家庭。在这里,我想从三大方面,跟大家分享“家·生活”战略。

  1、十万亿“家·生活”,国美新版图

  在座的各位,对过去的生活经历应该还有印象:

  60年代,人们好日子的象征是“72条腿儿”或“36条腿儿”,指的是组合家具。70年代,品质生活的象征,是“三转一响”的自行车、手表、缝纫机。到了80年代末90年代初,则变成彩电、洗衣机、录像机三大件为品质生活代言。再到如今,从智能手机、智能机器人到智能家电、智慧家居,黑科技、新物种一再拓宽新消费的边界。

  这几十年,从刚性需求到改善性需求,实现了品质生活的跨越。未来的五年,消费者将从品质生活的时代,全面升级为追求美好生活的时代。国美原有的门店网络,场景体验,上门送货安装维保服务的基础、“家·生活”市场的巨大规模和潜力以及消费者对美好生活的需求,为未来的发展提供了好的机遇。

  今年,我们投资了标准化互联网家装公司爱空间,在不同城市引进了泥巴公社等本地化专业家装公司;还投资了后服务市场的十分到家和国美管家一起,开拓安装、维修、保养、清洁、回收的家电后服务市场。

  智能家居物联,是未来“家·生活”的必备条件。国美云智开发的GOME-link协议可以对不同厂商的家电、家居产品进行统一的智能管理,在尊重用户对品牌和产品偏爱的基础上带来一个智慧的家。国美智能制造也是“蜂巢计划”中培育出的一个“新巢房”,提供专业的、高性价比的智能产品,丰富了智能家居产品的选择。

  今年国美GOME手机 K1、U1系列首次亮相。K1手机具有榫卯(SUN MAO)工艺、虹膜隐私空间、低压闪充、人性化设计等四大亮点。并在2017年德国IF设计大奖颁奖盛典上荣获大奖。它配备了指纹、虹膜两种识别,指纹模组经过精巧设计隐藏在手机屏幕正面,通过指纹最快可0.2秒识别可进入系统。在常规安卓系统外,K1还配备独立的安全系统,经过自主创新加密,任何软件和物理连接方式都无法入侵,只有经过虹膜识别才能进入。手机作为一个入口和操作终端,个人和家庭的信息安全必须放在首位。

  国美金融的消费信贷美易分产品和手机事业部新开展的租租业务使得更多的消费者可以提前享受更好的商品。

  我们过去是在1.4万亿的家电赛道上竞争,现在,我们站在了10万亿的“家·生活”赛道上。

  2、产品、运营和服务 国美新动能

  “家·生活”市场有着巨大想象空间和发展潜力,做好“家·生活”是一项大工程,因为产业链长、体验专业性要求高。我们把原有的家电供应链能力拓展到以“家·生活”相关的产品和服务,主推“家·生活”的组合方案,逐步在门店网络建立场景化、主题化、一体化、专业化和及时性运营能力,从而支撑线上商家和产品的落地。

  目前部分门店已经引进了从橱柜到厨具,从厨房生活家电到烘培教室的场景体验销售,还提供酒柜到红酒的主题类产品,暖通、空净则实现专业化销售。覆盖400多个城市的物流配送和售后维修安装服务,通过国美APP提供送装一体和管家服务能力,使得线上线下体验、交易、送货、安装、智能家居物联使用、维修保养、收旧和再购买形成闭环。

  接下来,我们将在产品、运营、服务三方面建设自身能力,利用互联网技术和平台渠道,实现人与人、人与商品、人与服务的交互,交互产生的数据进行反向赋能,提升新零售的体验和效率。

  产品

  作为国美今年最重大的战略举措,我们整合了旗下的互联网资产,并对国美互联网重新定位。在新的架构中,国美互联网一方面扮演了连接器,在发展过程中,建立自有流量的同时,还要承接外部流量的导入和消费行为数据的所有记录,通过大数据向线上线下全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能。另一方面,国美互联网又是重要的流量分发平台,推出了“社交+商务+利益共享”的共享零售模式。线上线下的场景和产品,共融互通的连接,不仅可以互相引流,还可以增加用户的粘度和活跃度。

  在共享模式下,我们开发了美店、美信、商城、美媒等核心产品,连接我们的平台、技术、供应链优势,共享给所有用户。美信是社交分享工具,商城是集成海量商品的电商平台,美媒则是内容营销工具,由国美、商家或者美店店主将营销推广内容创作好,使得每个人都能销售推广产品。

  美店是共享利益和分销工具,美店不仅对国美促销员开放,还对每一位国美用户开放。如果你想自己开一家“家·生活”精品店,在国美APP上,只需一键注册并上架商品,就可以零成本、零门槛、零风险地经营自己的美店。通过各种社交工具,可以将自己美店,或美店中的商品分享给身边的朋友,产生销售便能获得返利。美店要做的,就是一个人人可以参与的零售模式,让不会卖货的人能卖货、会卖货。国美的供应链和互联网产品让所有人可以卖所有的货。随着国美产品和服务的发展以及用户活跃度的增加,美店的集成和分发的能力越来越强,信息量也越来越大。对于商家而言,可以通过平台的分享返利功能,设定返利的额度,鼓励大家通过分享,使自己的商品得以快速推广,并形成社群化势能,获得新的利益增长点。

  国美APP是一个集社交+电商+共享利益的平台,拥有十多万个国美销售人员,加上线下覆盖全国近1600家门店,400多个城市物流售后服务。这是一个基于互联网势能,向美店店主、第三方商家、国美自营业务,提供社交、供应链、营销推广、共享返利,以及门店和服务落地能力的双平台。让只做线上经营的商家,提升线上经营能力和推广方式;让需要发展线下的线上商家,实现包括展示、体验以及服务的业务落地,例如安装和维修。我们的双平台,可以让好的产品和服务迅速推广到全国,让美店店主有更多好的产品和服务去推广、销售。

  共享零售是国美创新的第五代商业模式,其核心就是去中心化、人人皆流量。在这一模式下,所有人均可免费共享平台的价值,融入固有的商业链条,零成本、零投入成为经营者。作为共享链条中的一员,分享者既能享受无忧购物,又能开发固有的社交网络,参与商家的利益分享。

  未来,国美互联网是国美零售的核心平台,以数据和连接支撑运营。线上的国美商城为零售业务搭建起顶层平台,以自营业务和家电主业带动,进入“家·生活”领域。在此基础上,经过分品类、分型号筛选后,在线下以主题场景展示的方式进行体验,实现“线上交易,线下体验”的经营模式,线上平台交易+线下精品体验的双平台零售。

  “双十一”,国美全站订单量同比提升300%,是网民增速的38.7倍;国美APP新增用户数同比增长182%,平均日活跃用户数达到3722万。深层次来看,这份“双十一”成绩单,是国美向“家·生活”转型的第一次实战演习,也是“共享零售”新模式的初步建立。

  运营

  消费者会根据自己的不同需要,选择线上或者线下场景进行购买和体验,对国美而言,实体门店和互联网是两个共融互通的平台,要通过在两个平台运营商品和营销的求同存异实现厚价值最大化。首先,线下要具备对接线上产品+服务的落地能力,线下的运营效率要依托于互联网科技的链接和数据,更高效的把实体店组合运营好,通过场景化、专业化、一体化、主题化和及时性,弥补线上销售的短板。

  当我们要进入“家·生活”市场时,线下从过去的经营单一商品,变成现在的一体化解决方案,比如水暖处理方案、整体厨房方案等。线下场景里的产品+服务“所见即所得”,门店导购的专业能力,可以为用户提供量身定制的解决方案。

  解决方案更多的是对用户和商品的理解。转变成为解决方案后,竞争的不再是单纯的商品和价格,而是我们对用户和商品的理解,以及运营能力。线上的电商模式,则提供了更多选择和便捷性。

  未来的零售,决不能割裂的去定义线上线下,因为它们同时在影响着购买消费行为。互联网技术,人工智能和大数据已经渗透在零售的每一个环节。线上品类型号更丰富,会弥补线下出样空间有限。同时,所有购买行为在线上平台保存下数据,赋能线下、线上运营效率的提升。今年我们和标准化互联网家装公司爱空间实现了门店场景化、一体化落地。开业两个多月,就实现了2亿的增长。同时,为了确保运营质量,选择以自营为主,平台为辅的方式,来保证为消费者优选产品和服务。

  线下的流量和用户需求,支撑线上引入更多的“家·生活”相关的产品和服务;线上的产品和服务,支撑线下门店网络优化调整。未来,国美将新开2万平米左右的全品类智能“家·生活”馆模式,并在现有城市部署社区生活小店,在县村镇市场开设国美APP实体店。

  未来三年,国美将拥有1万家以上线下“家·生活”门店,线上平台则覆盖线下不同类型的门店,随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务。

  只有通过开放地运营“线上交易,线下体验”的共享零售双平台,才更好地展现“家·生活”场景,满足“家·生活”消费需求,建立“高效、开放、共赢”的合作生态。

  服务

  服务,不仅要做成产品化、标准化,还要延长服务的生命周期。

  随着互联网、物联网、务联网三个技术的普及,零售业对交易和服务的认知发生了变化。过去,交易是零售的终点;现在,交易是服务的起点。

  国美管家提供包括送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等电器产品的全生命周期服务,已覆盖全国200多个主要城市,用户可以享受一日三达、精准配送、送装同步。

  通过国美管家,可以实现一键预约、随时上门、26分钟快速响应。除此之外,我们还推出了电子保修卡、电子说明书、送安信息可视化、预约上门服务等新功能,实现电器维修、清洗记录的可追踪。

  依托国美的安迅物流,送装能力已经覆盖95.5%地级市,91%县区级,85%乡镇级;全国当日达区域2,500多个,次日达区域5,000多个,定时达区域30,000个。

  3、互融共通 打造“家·生活”价值共同体

 
    国美在创业之初秉承“商者无域 相融共生”的经营理念,三十年不忘初心,在构建国美“家·生活”新版图的过程中,我们线上线下的共享零售双平台,将对家电、家装、家居、家服务、家金融的相关企业开放,通过人人可以参与的社交+商务+共享利益的线上线下平台渠道,创造一个“家·生活”价值共同体,建立高效、开放、共赢的“家·生活”生态。

  上一个三十年,国美见证了中国经济的腾飞,参与推动中国制造的崛起,见证了众多家电制造品牌的成长。

  下一个三十年,国美蓄势待发。

  2018年“家·生活”新版图业务发展进入成熟期,2019年开始将启动全品类、全行业的拓展,成为线上线下共融互通的双平台共享零售,到2020年服务1亿中国家庭。

  “国美 家美 生活美”——零售行业就是要追求细节和效率,在精益求精的基础上创新转型。让我们意识到使命的艰巨和肩负的责任。无人走过的道路可能会遍布荆棘,但总要有人去开拓。我们要以开放和善于学习的态度,找到发展之路。

  让我们一起努力,让谢谢大家!

责任编辑:赵新燕
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