保监会发布保险公司服务评价结果 人身险A类评级11家

11月24日,保监会发布保险公司服务评价结果,评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,B类35家,C类12家,D类1家。参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,占比17.24%;B类38家,占比65.52%;C类10家,占比17.24%。

  原标题:保监会发布保险公司服务评价结果

  11月24日,保监会发布2017年保险公司服务评价结果。据悉,本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司,未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。

  评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。参评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,占比18.64%;B类35家,占比59.32%;C类12家,占比20.34%;D类1家,占比1.69%。参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,占比17.24%;B类38家,占比65.52%;C类10家,占比17.24%。

  保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

  保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

财产保险公司服务评价等级
财产保险公司服务评价等级2
财产保险公司服务评价等级3
人身保险公司服务评价等级1
人身保险公司服务评价等级2
人身保险公司服务评价等级3
 

责任编辑:赵新燕
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