环迅支付商户失联 用户13000元货款未退沟通陷僵局

赵女士去年10月24日和12月19日,在环迅支付签约的商户处进行了购物,共支付的货款金额13000元由环迅支付收取。但随后一直没有收到货且商户也处于失联状态。随着商户失联,与环迅支付索要退款的沟通陷入僵局。

  原标题:环迅支付搭上诈骗网站:用户上万本金难讨回

  “时隔九个多月,如今钱款仍未有着落。”近日,读者赵女士向中国支付网反映,去年自己在迅付信息科技有限公司(以下简称“环迅支付”)签约合作商户处购买商品,但随着商户失联,与环迅支付索要退款的沟通陷入僵局。赵女士直言,这几个月来的经历让她心力憔悴。

环迅支付商户失联

  “沟通9个月,13000元仍未退款”

  赵女士向中国支付网详细介绍了自己这几个月来的经历。“去年10月24日和12月19日,我在环迅支付签约的商户处进行了购物,共支付的货款金额13000元由环迅支付收取。但随后一直没有收到货且商户也处于失联状态。”

  随后,赵女士通过拨打客服电话与环迅支付进行了多次沟通,“开始的时候环迅支付承认钱款由他们代收,并表示帮助我寻找商户。但不久之后,环迅支付以‘已核查商户,商户至今没有回复,已报公司相关部门处理’为由,不再理会我要求先行赔付退款的请求。”

  今年5月31日,正在工作的赵女士接到了环迅支付工作人员的电话,该员工表示,根据环迅支付的相关规定,希望赵女士报警后并根据公安指令办理退款赔付事宜。6月15日,赵女士拿到了派出所出示的“报警受案回执和协查函”,并按照环迅支付的要求,提交了相关退款(赔付)材料。但直到现在,又过去了近两个月的时间,赵女士仍未收到环迅支付的赔付款。

  环迅支付客服人员:“正在等待相关反馈”

  针对赵女士反映的情况,中国支付网致电了环迅支付的客服人员。该客服人员查询了相关记录后表示,此前赵女士确实曾多次致电环迅支付,但从查询结果显示看,目前该案正在等待相关公安等部门的反馈意见,并将根据反馈意见再进行下一步的处理。

  对于中国支付网表示“赵女士已向环迅支付提交报警受案回执和协查函等相关材料”,该客服人员解释到“当前查询结果显示还在等待反馈处理意见阶段。”当中国支付网进一步表示想要采访到该事件的相关负责人时,该客服人员以“会向相关部门转达”为由婉言拒绝。

  截至发稿时,中国支付网未接到环迅支付的回复。

  专业人士:环迅支付已违规

  对于赵女士的的遭遇,相关专业人士表示“环迅支付的行为显然已违规。”

  《银行卡收单业务管理办法》中第六条第一款指出,对特约商户进行资质审核以及对收单业务进行交易监测、现场检查。第二十八条收单机构应当对特约商户进行资信状况审查、证照审核和现场调查,了解特约商户的经营背景、经营场所、经营范围、财务状况、资信状况,确保特约商户内部管理规范,经营状况良好。

  同时根据《银行卡收单业务管理办法》第三十二条“收单机构应落实专人受理持卡人、特约商户的咨询和投诉并予以及时处理”,但从目前看环迅支付显然未对该事件进行及时处理。

  此外,根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等法规条文规定,为防止支付机构盲目追求“便捷”而忽视“安全”,支付机构对客户资金损失具有“先行赔付”的责任。

  环迅支付于去年5月成功续展,目前拥有全国范围内的互联网支付、移动电话支付、固定电话支付和江苏省、浙江省、山东省、福建省和天津市的银行卡收单业务许可。此前,石基信息以1.5亿元的价格收购环迅支付母公司上海环迅19.6%的股权。相关资料显示,环迅支付2015年净利润达634万元。

责任编辑:赵新燕
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