骑车忘锁欠两千万 摩拜:属极个别现象系统故障免除扣费

7月24日上午,李先生使用摩拜单车上班,因忘记关锁要被扣34元,随后联系客服称可免除欠款但要扣除信用分。但是到了27日上午再次使用摩拜单车时,没想一扣扣了21474778元。他致电客服,对方让他不要着急,表示会解决此事。据摩拜官方答复,属个别现象,无须担心。

  7月24日上午,李先生从武汉团结新村骑摩拜单车到秦园路上班,忘记关锁要被扣34元,随后客服称可免除欠款但要扣信用分,到7月27日傍晚再次准备骑单车时,但是没想一扣扣了21474778元。他致电客服,对方让他不要着急,表示会解决此事。
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  据摩拜官方答复,是系统不定期更新升级所致,可能有时显示错误,属于极个别现象,用户无须担心。

  据李先生说,他在秦园路一家公司上班,此前也注册过摩拜单车,在月初的时候去广西旅游时用过。24日上午,他是用摩拜单车的时候可能忘记关锁,直到27日要再次骑车的时候,才发现自己试用单车23个小时,账户欠款34元。

  于是李先生拨打了摩拜客服电话,客服人员称出于人性化考虑,可以免除这次扣费,但要扣除李先生15分信用分。过了10多分钟后,李先生查看自己账户,发现信用分确实扣了,但账户余额没有归零,而是显示欠费2147万多元,而且尾数一直在增长。他致电客服,客服人员让他不急,称会解决此事。

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  30日上午,记者通过媒体了解到,李先生的账户数字停留在欠费21474778元。有媒体联系上摩拜单车相关负责人,摩拜方面称系统会有不定期更新升级,极个别用户会遇到类似问题。可以拨打客服电话,app端上报故障,或者通过摩拜单车相关微博微信反馈问题,客服人员收到反馈后即刻会按照实际余额修复,用户无需担心。

  日后出行,一旦出现忘记上锁的情况,首先,骑手要及时告知客服人员;其次,骑手要根据客服发送的定位信息先行找寻单车,若实在找不回来,他们将派员协助找寻;找到车子后,及时上锁即可。“上锁后,我们将退还多出部分的费用。”

责任编辑:韩卫婷
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