骑车忘锁欠两千万 共享单车客服回复称系统升级所致

家住武汉的李先生最近因为共享单车谈定不下来了,因为骑完共享单车忘了关锁,帐号出现了一个惊人的数字,不仅原有的余额34元被扣完,还欠费两千多万元,李先生被这个数字吓的不轻。共享单车相关负责人回复系统不断升级,出现这种现象只是个例。

  共享单车盛行的时代,最近武汉市的李先生却因为共享单车淡定不下来了。因为骑共享单车忘了关锁,帐号的34元余款被扣除完,之后余额出现了一个惊人的数字,欠费21474778元,李先生被这个数字吓的不轻。

  李先生说,他是一名房产中介的员工,为了使用方便之前注册了摩拜单车,24日上午,他使用了共享单车去上班,由于比较匆忙,可能忘记了关锁。直到27日傍晚准备骑单车去看电影,才发现自己已经使用了共享单车23个小时,帐号余额也被扣除完。

  李先生随即联系了共享单车客服,客服回复称可以免除这次费用的扣款,但必须扣除信用分15分。随后,李先生查看了自己帐号,帐号内显示信用分确实被扣了,帐号余额却没有归零,显示欠费21474778元,而且在一直增长。他致电客服,客服成可以解决这个事情。

  据摩拜单车相关负责人称,这个是个别客户遇到的问题,系统在不断的升级,中间可能会出现类似问题,可以通过APP上报故障或拨打客服电话处理,或者通过摩拜单车相关微信微博反映问题,客服人员收到问题会进行处理,按照实际消费金额进行扣除,所以用户请放心使用。

  系统难免有漏洞缺陷,主要还是要有积极处理的态度,有效的措施应对措施,做到让用户满意才是关键。(齐鲁财富网)

责任编辑:曹荣梅
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