vivo开展线下渠道升级 首开旗舰店转向场景体验

随着vivo、oppo等厂商的强势崛起,大家似乎对线下渠道有产生了全新的认识。不去扩张广大的线下零售店,却在大城市搞了个旗舰店。2017年的情人节vivo大张旗鼓的在上海肇嘉浜路开了一家占地超过500㎡的SI3.0场景体验店。

  原标题:转向场景体验 vivo再次开展线下渠道升级

  随着vivo、oppo等厂商的强势崛起,大家似乎对线下渠道有产生了全新的认识。原来不玩互联网这一套,也能吃得开。于是各大手机品牌又开始了新一轮线下扩张,大量的零售店开始出现在我们面前。但这时候的vivo似乎并没有盲目的扩张领土,让人感觉有些诧异。也就是在这时候,2017年的情人节vivo大张旗鼓的在上海肇嘉浜路开了一家占地超过500㎡的SI3.0场景体验店。不去扩张广大的线下零售店,却在大城市搞了个旗舰店,颇有反其道而行之的感觉, vivo这次是要做什么?

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  vivo称全新的SI3.0场景体验中心取消了陈列式、专卖式的传统销售分区,将整体验中心分为六大功能区: “环形体验街”、“Hi-Fi音乐柱”、“vivo手机4S服务站”、“《时间的朋友》书吧”、“vivo创新之林”、“v粉俱乐部区域”。 希望能够借助vivo SI3.0场景体验中心这六大功能区“将品牌、产品、服务、顾客、销售融入场景中,摆脱此前手机专卖店仅仅关注陈列和专卖的功能性特点,将消费进行场景化,让消费者没有陌生感、距离感,重构与消费者之间的互动关系”

  笔者虽然没有到现场看到全新的体验中心,但通过这些描述,脑海中第一个浮现出的便是苹果的线下零售店。消费者在这种体验中心里面不会感到有任何约束,可以更加自在的体验产品,同时还可以感受到企业文化。相比之下传统零售店明显有些落伍了。而这种体验中心选购产品更是优于在互联网电商那一行行的参数信息及经过PS的图片。

  拼配置的时代已经过去了 用户需要的是什么

  当然这种更偏向于场景体验的线下零售中心也有它的不足,首先需要大量的资金投入以及店内人员的培训。这对于像苹果这种IT巨头来说,问题自然不会太大,而且苹果本身便比较在意用户的体验。

  但对于国内手机厂商来说,想要将这种大型体验中心推广开来,难度很大。一方面在于国内手机厂商从诞生初期便依赖于互联网,对于开设线下零售店、开拓渠道的经验少之又少。而且是国内手机厂商的硬实力方面也的确要比这些行业巨头来说弱一些。

  好在近年来,国产手机崛起的速度令人咂舌,而vivo作为国内线下渠道最强的那一批手机厂商,本身就占有很大的优势。相比其他国内手机品牌更能明白消费者需要的是什么,这也是vivo能在上海开设战地面积如此大得体验中心的关键。

  这种大型体验中心对于vivo来说,并不是简单地对零售店占地面积的扩展。其线下渠道已经足够扎实了,之所以依旧坚持在上海推出体验中心,对于vivo的最大意义在于,这是其在服务、态度以及对消费者认知层面上的一次转变。让厂家与消费者的关系发生变化,用户来这里不再是简单的买手机、售后这么简单,而是让用户能更了解这个品牌,将自家的企业文化潜移默化的传递给消费者。这种做法正是目前国内手机厂商所欠缺的。各大厂商似乎还停留在打价格、拼配置。但用户对于手机的需求已经在悄然发生改变,智能手机的超快迭代性,让用户对于某个品牌的依赖变得没有那么强,如何产生更好的用户黏性,才是目前手机厂商需要思考的问题,这才是vivo开设SI3.0体验中心的最终目的。

  当然其他手机品牌也开设过场景体验店,但更多的是一时兴起亦或是新的炒作噱头。而vivo显然不是这么简单地一时兴起,众所周知,vivo的优势便是在线下,这也是其跃居国产手机品牌一线行列的重要助力。而这一次vivo对线下零售店的一次升级,可以说是其多年线下渠道积淀的一次转化。

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  我们可以思考一下,为什么即使不买手机,消费者也希望在苹果零售店里呆着?因为那里很轻松,没有销售员喋喋不休的推销话语,还可以舒适的在各种场景中体验手机产品。而国内大部分手机品牌的零售店还局限在“销售”上,而用户需要的却是“体验”。

  像vivo SI3.0场景体验店,它们的出现让消费者在这里得到的不再是一款冰冷的科技产品,而是更温暖的人文关怀。在其他手机厂商认识到线下渠道的重要在努力圈地的时候,vivo已经开始对线下销售渠道进行更深层次的挖掘与优化,似乎又走在了大部分国内手机品牌的前头。

  当然这种升级对于vivo体验店内的员工素质有着很高要求,短时间内很难筛选出一大批优秀的体验引导员。相信这也是vivo先在国际化大都市——上海推出首家体验店的原因,有着试水的成分在里面。

  场景融入手机零售体验环境,vivo准备怎么做

  vivo 全球副总裁冯磊之前说过“我们在线下渠道已经耕耘20年了,线下渠道相对线上来讲比较复杂,因为中国的地域广阔,市场层级很多。今天,我们在三、四、五线市场占据了绝对的优势”而正是这种优势也让vivo拥有足够强大的实力与信心来打造一种拥有全新体验的专卖店,也就是我们今天看到的vivo SI3.0场景体验店。

  而且据内部透露,这家位于上海肇嘉浜路占地面积约约500平米的体验中心据说只是实验样板店,未来还有1000㎡,甚至超过2000㎡的旗舰大店,选址也将继续在一线城市地标建筑、城市综合体等核心商圈打造更多体验中心。这些体验中心可以更好的将产品、品牌、人文、艺术、生活等在普通零售店无法实现的功能无缝链接,建立起基由vivo手机品牌形成的品牌价值链。

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  在这个竞争激励的手机行业中,逆水行舟不进则退,对于目前销量排名如此靠前的vivo来说更是如此。vivo SI3.0场景体验店的亮相正是vivo对线下零售店的一次尝试与改革。

  vivo希望通过这种全新形式的线下店铺,逐渐改变人们对线下零售店的印象。它不再是一间简单为售卖而存在的店铺,更是一个可以进行休闲娱乐的场所。即使消费者不购买手机,也可以在体验店中体验产品,享受智能带来的便捷。最终让消费者爱上去vivo场景体验中心,成为一种生活习惯。

  当然全新的体验店自然也需要极大的资金投入,而且vivo未来还计划建设规模更大的体验店,这笔投入究竟值不值得,还需要长时间的观察。但就目前来看,vivo已经在通过场景的融化来尝试着颠覆手机的零售体验环境。

责任编辑:谭雅文
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