三星向中国消费者致歉 希望借Galaxy S8挽回用户

首尔当地时间1月23日上午10点,在三星韩国总部大楼内,三星公布了Galaxy Note 7爆炸事件的最终调查结果。并表示 “(三星)在Galaxy S8这款产品上,一定要挽回Note 7给用户带来的失望,这款产品的创新将以安全和高质量为目标”。

  原标题:除了向中国消费者道歉 三星高管还说了什么?

  首尔当地时间1月23日上午10点,在三星韩国总部大楼内,三星公布了Galaxy Note 7爆炸事件的最终调查结果。

  三星方面表示,两家电池供应商的组装、设计和制造问题,最终导致了Note 7燃损事件的产生。三星在全场发布会都以A和B来代指SDI和ATL两家供应商,这两家供应商的电池也存在着各自的问题。

  同时,三星电子手机负责人高东真也对中国市场被“区别对待”的质疑进行了正面回应,表示三星在前期并未和中国消费者进行有效沟通,向中国消费者致歉。

  搜狐科技在现场与多位国外媒体进行了沟通,大部分记者认为三星是知晓供应商的设计方案的,所以对燃损事件的产生负有不可推卸的责任。其中有两方面的观点比较普遍,部分记者认为三星迫于苹果iPhone 7的压力,提前发布Note 7产品,给供应商带来了很多压力,最终导致品控出现问题;另一部分记者认为,ATL的电池产品最终也出现燃损事件,是因为三星在后期短时间内向其转移了过多订单导致。

  高东真也在会后的QA环节对其中一些问题进行了正面回应。

  中国市场是否被“区别对待”了?

  高东真表示,“我们在第一次召回的时候全球其他地区用的是A电池(SDI提供),中国用的是B电池(ATL提供),在当时三星的验证中,B电池没有发现A电池同样的燃损问题"。但最终的结果证明,B电池也发生了燃损的问题。

  “现在回想,如果我们和中国消费者进行了更详细的沟通,更好的说明情况,(中国消费者)就不会有双重标准的困惑。不过在此过程中,(三星)让很多中国消费者伤心失望,也带来了使用上的不便,对此我致以最诚挚的歉意”,高东真对中国媒体表示。

  高东真同时还坦言,现在是三星在中国非常艰苦的时期,“我们继续努力将为喜欢三星品牌和三星Galaxy产品的消费者提供提供更好的产品”。

  三星过于追求创新 供应商被迫“铤而走险”?

  高东真表示,电池制造商为了满足三星对电池越来越高的要求,最终产生了电池燃损的事件。但在Note 7上市之前,三星并未能最终确认和验证电池制造工艺方面存在的问题,这是三星的责任。

  三星同时否认了能量密度的增加对Note 7发生燃损事件带来了影响。高东真表示,两家供应商的电池尺寸相同,但内部设计方面有所区别:A公司的电池结构设计和工序管理有问题,B公司的电池工序方面也有问题。

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  三家第三方机构也表示,自己的调查并未显示出因为能量密度增加而导致烧损的现象。

  高东真声称,三星在Note 7上提出3500毫安电池容量的要求,主要是为了进行创新。“当时三星并不了解电池供应商处理电池隔离膜的方式,在近几个月的调查中,三星才知道电池隔离膜应该有一定的厚度,我们也还有其他方式来提高电池的能量密度”。

  是否急于抢占市场 最终导致质量问题

  三星并没有急于推出Note 7,想在苹果发售iPhone 7之前抢占市场。高东真表示,三星每一部Note系列产品的发售时间,都会有一到两周的时间差异,不存在刻意追求速度的现象。

  三星在出现第一次燃损事件后,转而使用ATL公司生产的电池,这些新增订单并不会对ATL造成很大影响,因为后者已经是全球出货量最大的公司。

  是否会起诉供应商 iPhone 7是否也会出问题?

  三星方面表示,一台旗舰手机由400多个零部件组成,需要超过450家顶级供应商,三星需要在以后的旗舰产品中继续与这些供应商合作,但并不会对供应商诉诸法律。

  部分外媒对搜狐科技表示,以三星在手机领域的地位,以及其顶级供应商的实力,双方的合作应该是严格且透明的,三星提前应该知晓其供应商的工艺选择和产品详情,只是没有预想到会出现如此严重的后果。

  高东真表示,A和B两家供应商的电池燃损比例并没有统计学层面的区别。电池设计的内部结构区别主要是因为手机整机型号的不同,所以供应Note 7的电池,与供应苹果手机的电池并不相同。

  “B公司(ATL)在锂电池市场上享有最高声誉,生产和研发能力是全世界最顶尖的水准”,Note 7的手机电池出现问题,不代表B公司的其他客户产品(苹果iPhone 7)也会出现问题。

  如何避免重蹈覆辙

  高东真表示,虽然三四个月的时间对于普通消费者来说非常短暂,但对三星电子来说,这是一段漫长的时间。

  “最近四个月来我每天都跟高管和研发团队一起工作,去年11月底,三星获得了初步的调查结果,外部分析也在11月基本结束,(三星)从中也学到了很多”,高东真告诉现场媒体,未来三星新款手机的研发过程中会采用八步安全检测标准。

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  在未来的新品研发层面,三星已经在引进新的安全防护设备,并引入了外部专家进行咨询,目前已经有部分改进措施应用在了新手机的制造上。

  Galaxy S8的进展

  高东真确认,三星的新旗舰Galaxy S8并不会在MWC上进行发布,而是会另外选择时间。

  “(三星)在Galaxy S8这款产品上,一定要挽回Note 7给用户带来的失望,这款产品的创新将以安全和高质量为目标”,高东真表示。

  未来三星在产品上市之前,将加强每个阶段的产品检测。目前三星电子的品控部门新设了零部件专业团队,并邀请了多位专家进入品控顾问团。三星还在研究向标准机构公开三星本次的电池标准方案,提供给业内其他公司参考。

责任编辑:谭雅文
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