网购魅族手机难退货 盛世怡达有质量检测报告才可退

日前,江苏的顾女士反映,在一家电商平台上购买了魅族PRO6手机,收到货后使用起来感觉不好,屏幕左半部分操作不太灵敏就想退货。她联系盛世怡达售后,工作人员说要让她去做检测,如果有质量问题,要有检测报告才能给退货。

  原标题:网购魅族手机退货遇纠纷 济南盛世怡达:没质量问题无法退

  “新消法都规定了网购可以7天无理由退款,盛世怡达为何不遵守?”日前,江苏的顾女士向济南日报“维权@报告老板”(热线:0531—67976311)反映,在一家电商平台上购买了魅族PRO6手机,收到货后使用起来感觉不好,屏幕左半部分操作不太灵敏,另外电池续航时间有点短,就想退货,但销售方济南盛世怡达电子商务有限公司(以下简称:盛世怡达)却以影响二次销售为由不退。对此,盛世怡达方面表示,手机一旦使用,如果没有非人为的质量问题,是不能退换的,除非有有效的故障检测报告。对顾女士反映的问题,他们会协商处理。

盛世怡达

  消费者:7天无理由退货为何不执行?

  顾女士家住江苏,10月21日,她通过网上电商平台购买了这款魅族PRO6手机。10月22日收到货后,就拆开使用。

  她说,手机开机使用后,感觉屏幕触摸有些不太灵敏,主要是左半边屏幕,还有就是续航时间特别短,刚开始充满电半天不到就没了。10月24日,她联系盛世怡达售后,工作人员说要让她去做检测,如果有质量问题,要有检测报告才能给退货。

  “新的消费者权益保护法都规定了,网购商品可以7天无理由退货。对于盛世怡达的解释,我认为是霸王条款。”顾女士说。

  商家:有质量检测报告才能退货

  对于顾女士反映的问题,10月27日下午,记者联系了盛世怡达。

  盛世怡达客服部刘女士说,手机拆封后,如果没有质量问题是没法退的。因为一旦拆封,就无法进行二次销售。收到的手机只有在未使用,未拆封的情况,才能退货。“7天无理由退货,前提是得不影响二次销售。”

  记者查阅资料发现,今年9月国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》里,对退货时商品完好也有明确说明:商品完好是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。

  顾女士认为,她收到手机后如果不拆封,就无法验机,而且这也符合《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》里对商品完好的规定。

  进展:消费者将手机寄回处理

  10月27日下午,记者接到盛世怡达另外一名工作人员电话,她表示,和顾女士没有联系上,让记者转告她联系客服处理。“这就是个小事,没必要这么麻烦,我们会沟通处理。”

  随后,记者又再次联系了顾女士,她表示刚才手机静音没有接到电话。和盛世怡达联系后,对方让她先把手机邮寄回来,然后再协商处理。

  “对方说如果包装盒有磨损等,我要承担一定费用。”顾女士说,“虽然不知最后处理结果会如何,但对方算是有了解决问题的诚意。”对于此事最终处理结果,本栏目会继续跟进。

责任编辑:吕倩倩
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