三星Note7爆炸事件处理消极 两消费者向中消协提出投诉

在泰尔实验室关于三星手机的检测报告公开之后,10月19日上午,两位消费者来到中国消费者协会,向中消协反映他们的手机问题和检测报告情况,要求三星公司正式道歉、赔偿,并对2016年9月29日三星公司公告中所说的检测内容做出解释。

  原标题:与三星交涉一波三折 消费者向中消协投诉Note 7爆炸

  在泰尔实验室关于三星手机的检测报告公开之后,据央视《消费主张》报道,10月18日下午,两位Note 7爆炸手机的中国消费者决定根据消法赋予的权利,到三星公司中国总部了解相关情况。

  回先生和张先生这两位消费者和央视《消费主张》记者,一起来到北京朝阳区建国路招商局大厦的中国三星总部。当大家表明来意,询问应该去找谁时,三星的工作人员却表示无法告知。消费者回先生和张先生表示,他们希望能跟三星公司协商解决自己手机的爆炸问题,工作人员在推阻了几次后,表示需要等待。但是,两名消费者在前台一直站着等待了40分钟,依然没有人出面受理。

三星Note7爆炸事件处理消极 两消费者向中消协提出投诉

  记者出面询问下,一位工作人员才说,建议去金桐东路的财富金融中心,那里才是三星公司负责处理电子产品事务的地方。之后,两位消费者和记者来到了财富金融中心的三星电子公司,在等待了半个小时后,终于见到了三星公司的相关工作人员。

  沟通过后,大家感到非常失望,因为三星公司相关工作人员表示,“无法回答任何问题”。对于中国泰尔实验室做出的这份检测结论,三星公司的工作人员也表示要再行请示才能反馈信息。说完,就离去了。

  消费者回先生、张先生和记者一直等到晚上6点40分,三星公司的两位手机售后部门经理才出来见面。

  对于消费者送检爆炸手机的检测结论为何与此前三星公司送检的结论不符的问题,售后经理表示:“已了解,需要继续研究”。

  对于这两台国行版手机9月26日发生爆炸,三星公司在已了解情况后却依然于9月29日发布检测报告,公开宣称自己手机没有问题,燃损系外部加热这件事,售后经理表示:“还需要上报研究”。

  而对于三星公司当初送检手机具体来自于哪里,三星公司是否存在对中国消费者的欺诈行为,三星是否考虑过针对中国消费者承担惩罚性赔偿责任等等问题,两位消费者得到的答复仍然是“会记录,再调查才能回复。”

  三星的答复让两位中国消费者非常失望,经过重新交涉,三星两位手机售后部门经理表示,他们现在需要开会讨论,并向高层汇报情况。

  又继续等待了两个小时,这两位三星公司的手机售后部门经理才回来,他们告知两位消费者,对于这些问题他们无法做出直接、正面回答,所有问题将在接下来的两个工作日、也就是48小时内给出答复,届时将通过电话联系消费者。

  两位中国消费者认为,三星公司在中国市场所销售的Note7手机,危及中国消费者的人身和财产安全,三星公司在全球召回的情况下,多次在中国宣传其产品安全可靠,违反了“应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定,没有向中国消费者作出真实的说明和明确的警示。

  两位消费者认为,三星公司的一系列行为已涉嫌违法,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。

  于是在10月19日上午,两位消费者和央视《消费主张》栏目记者来到中国消费者协会,向中消协反映他们的手机问题和检测报告情况,提出了对三星Note7手机的种种质疑,之后,消费者张先生填写了消费者投诉登记表,希望中国消费者协会能够出面,要求三星公司正式道歉、赔偿,并对2016年9月29日三星公司公告中所说的检测内容做出解释。

  中消协接待两位消费者的工作人员表示,三星爆炸事件曝光后,他们一直高度关注,并随时准备接受消费者的投诉。这两位消费者是他们接到的首例Note7手机爆炸事件来投诉的消费者。他们将在收到投诉之日起七个工作日内,告知消费者正式受理意见,然后启动调查、调解工作,维护消费者权益。

责任编辑:徐睿明
加入收藏
新浪微博腾讯微博
齐鲁财富网
齐鲁财富网移动客户端

IOS android  
微信 手机客户端 手机浏览器

二维码

热点专题

2016法国欧洲杯于北京时间6月11日凌晨开战

济南市弓客射箭俱乐部成立于2011年9月,目