三星上海召回Note7手机343台 耳机充电器等无需退还

至10月11日,上海办事处累计销售Note7为5025台,截至10月17日,召回Note7数量为343台。消费者仅需携带Note7手机以及相应购买凭证(发票、收据等)到原购买渠道办理退换货。包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。

  三星上海召回“Note7”343台 消费者拿手机可退货

  三星宣布在中国大陆召回“问题手机”Note7后,其召回政策及其在各地的召回情况成为关注焦点。东方网记者今天从三星上海办事处获悉,截至10月11日,上海办事处累计销售Note7为5025台,截至10月17日,召回Note7数量为343台,而这其中不包括三星总部对接的全国总代召回数量,以及售后服务中心召回数量。

三星

  在三星Note7手机发生爆炸事件后,10月11日,三星称召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,还限定了具体型号,其他均不享受召回政策。只召回国行版,一时间引起舆论一片哗然。随后14日,三星又表示非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。

  而自本周起,三星将开始召回国行版19万余台Note7,那么上海的退换货情况如何?日前,上海市消保委对三星上海办事处进行了约谈。三星上海办事处相关工作人员在约谈中表示,三星在上海实行全网销售,销售渠道包括官方授权经销商、官方代理商以及京东、天猫等网络渠道。

  该工作人员称,目前三大运营商中,移动营业厅已召回10台Note7,电信各营运厅销售量为127台,联通各营运厅的销售量为9台。其他各渠道的具体销售、召回情况并未给予说明。

  随后该工作人员又告知记者,截至10月11日,上海办事处累计销售Note7为5025台,截至10月17日,召回Note7数量为343台,而这其中不包括三星总部对接的全国总代召回数量,以及售后服务中心召回数量。

  据三星方面称,退换货标准为三星电子停止销售国行版Galaxy Note7产品,并于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。消费者仅需携带Note7手机以及相应购买凭证(发票、收据等)到原购买渠道办理退换货。包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。此外,选择退货的消费者将获得200元补贴;选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7的消费者将获得600元补贴(含退货补贴200元)。

  三星上海工作人员介绍,对于购买裸机和网约机的消费者有不同的退货政策。对于裸机,三星上海办事处则以5988元的价格进行退货,无论渠道,非国行也可,而一些通过其他线下代理商购买的消费者,只要拿手机就可以退货。

  而对于购机送话费的合约机退换货问题,该工作人员称,消费者可以在不低于套餐标准的前提下,更换其他手机。如果消费者要解约,已用话费则扣除,承诺赠送的话费还将继续执行。

  对此,上海市消保委投诉咨询部主任陈敏认为,合约机的退换货政策还有些不合理,合约机相当于分期付款的形式,三星应该退还全部话费。

  上海市消保委副秘书长唐健盛表示,三星上海办事处应当掌握上海地区的退换货情况,建立快速、高效的召回机制,帮助消费者解决问题,并且防止此类事情的再次发生。

责任编辑:吕倩倩
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