苹果陷“电流门”事件 苹果售后不认可是质量问题

就在三星最新款手机陷入全球召回事件时,近段时间,扬子晚报消费评审团栏目接连接到南京苹果iPhone7/iPhone7 Plus用户的反映,他们在使用手机的时候,被莫名其妙的“电流声”所困扰。不仅是南京,全国其他城市也陆续出现iPhone7“电流声”问题。

  原标题:嗡嗡响不停,苹果新手机陷“电流门”

  李先生花8000多元买来的iPhone7 Plus,却用得不省心。

  就在三星最新款手机陷入全球召回事件时,近段时间,扬子晚报消费评审团栏目接连接到南京苹果iPhone7/iPhone7 Plus用户的反映,他们在使用手机的时候,被莫名其妙的“电流声”所困扰。不仅是南京,全国其他城市也陆续出现iPhone7“电流声”问题。而在进一步调查中扬子晚报记者发现,由于目前苹果售后并不认定该问题属于质量问题,因此消费者陷入维权窘境。

苹果陷“电流门”事件 苹果售后不认可是质量问题

  读者投诉:
 

  8000元买来的手机,会“嗡嗡”响

 

  今年9月30日,南京的李先生花费8000多元购买了一部刚刚上市的iPhone7 Plus手机,可让他没有想到的是,这价格不菲的手机在用了几天之后,突然出现“嗡嗡嗡”的电流声,干扰了他的正常使用。

  李先生告诉扬子晚报消费评审团记者,自己是忠实的“果粉”,以前也用了好几部苹果公司的产品,体验感觉都不错,所以这次新款iPhone推出之后,他迫不及待地买了一台。可没想到,这次的体验却不好,新手机使用了几天后,就发现不太对劲,出现了“电流声”。

  “声音不小,发出声音的位置好像就在后置摄像头附近,就是那种嗡嗡嗡的电流声。”李先生告诉记者,这种声音有时候在通话的时候能听见,而就算手机没有接通,放在身边都能听到。尤其是在夜间安静的环境下,感觉“电流声”特别明显。

  为了弄清原因,李先生来到手机经销商那里,销售人员随后向苹果的售后进行咨询,对方表示,他们这里也有iPhone7或iPhone7 Plus的用户碰到同样的问题,不过目前售后没有专门的解决方案,因此他们也不好处理。

  李先生有些难以接受,他对扬子晚报消费评审团记者表示,自己花这么高的价钱买手机,看中的就是苹果产品的品质。然而面对客户在使用中发现的问题,苹果公司却没有及时的处理方法和解释,这让他感到失望。

  记者调查:

  半个月本报接到多起类似投诉

  今年9月中旬,苹果公司正式推出iPhone7/iPhone7 Plus,然而从10月初开始,扬子晚报消费评审团栏目陆续接到十多位消费者针对这两款手机的质量投诉,其中大部分的问题直指手机存在的电流声困扰。有些消费者直言不讳地提出自己的担心:“听说三星手机会爆炸,苹果这种嗡嗡嗡的‘电流声’也让人害怕,会不会漏电啊?”

  消费者吴先生告诉扬子晚报记者,他在今年9月30日花费了6188元购买了一台iPhone7,同样在使用中发现手机的摄像头位置出现了嗡嗡嗡的“电流声”。他带着出现故障的手机去找苹果指定售后要求退机,结果遭到拒绝,对方表示这不是质量问题。

  消费者马先生手中的iPhone7是通过南京的一家网上电器商城购买的,他发现自己的手机在拍摄录像播放的时候会出现严重的电流声。他告诉记者,一开始他以为可能是环境嘈杂或是有电子设备干扰,便找到了一处安静的地方进行拍摄,结果发现手机在播放时还是会莫名出现很强的电流噪音。在他发给记者使用iPhone7所拍摄的视频中,嘈杂的声音确实很明显。

  扬子晚报记者调查发现,新推出的iPhone7/iPhone7 Plus存在“电流声”问题似乎已经愈演愈烈,不仅是在江苏,包括北京、广东等多地网友都有类似的反映,在苹果官网下单收到的手机同样在摄像头附近出现疑似电流声。有网友表示,刚听到这一声音时“完全被吓到”。

  维权尴尬:

  苹果售后尚不认可这是质量问题

  记者随后联系苹果公司的官方客服询问,关于手机出现电流噪音的问题,对方表示,目前确实接到了一些客户的反映,不过苹果公司并没有最新的针对性解决方案,作为客服他们只能提供软件方面的指导,而硬件问题需要到苹果指定的售后部门进行检测。

  不过扬子晚报记者在调查中发现,由于苹果公司并没有对集中出现的iPhone7/iPhone7 Plus“电流声”事件进行说明和故障认定,因此售后服务点并不能针对电流噪音问题出具故障认定报告。

  “他们认为我的手机出现电流声不是质量问题。”消费者吴先生告诉扬子晚报记者,他带着“问题手机”来到苹果公司指定的售后服务点提出出具故障报告的要求,但是对方工作人员表示,他的手机不是硬件问题无法出具报告。

  吴先生说,没有认定的故障报告,他的手机就不能据此向商家要求退换。无奈之下,在他的反复要求下,对方才愿意收下手机,对他说,如果执意要检测,他们必须要发回总部进行检测,不过需要等半个月时间。

  吴先生表示,现在商家问他要检测报告,因此他必须得有一份,不过对于苹果售后是否能够在半个月后将他所反映的“电流声”鉴定为手机故障,他心里并没有底。他直言,自己刚用了几天新手机,就又要被送检等上半个月,这种经历真的有些悲催。

  扬子晚报消费评审团栏目将对iPhone7/iPhone7 Plus电流噪音等问题继续予以关注。

  有请大众评审

  苹果公司应该正视问题

  许明(南京市消费者协会秘书长):商家在提供商品的时候,应该保证其基本使用功能正常。从部分消费者的反映来看,电流噪音的问题显然已经影响到消费者使用手机的基本功能,这是不需要通过检测来判断的。

  作为一款新上市的产品,难免会出现一些需要改进的地方,面对用户的反映,作为一家全球知名的企业应该用积极的态度去主动面对。

  面对消费者的集中反映,南京市消协敦促苹果公司应该予以足够的重视,尽快拿出相应的解决方案,不能“避而不见”,给消费者的维权增加难处。

  该破除洋品牌迷信了

  刘畅(消费评审员代表):记得有专家分析过洋品牌牛气的原因。一是因为国内消费者的格外宠爱。这些洋品牌的宣传攻势很强,也善于包装自己,因此相对于国产品牌,许多消费者对洋品牌通常会更信任、更包容;二是部分质量标准相对较低,是洋品牌敢于对中国市场执行低标准、能够区别对待消费者的原因之一;三是,相关部门对跨国公司的处罚力度不够,也是洋品牌在中国牛气的原因之一。不过从三星的“爆炸门”事件和正在发生的苹果手机的“电流门”事件,是时候应该打破“洋品牌”迷信了。对于消费者而言,坚持适度、理性的消费观念,学会“用脚投票”,这样无论国内还是国外企业自然不敢乱来。

  新闻链接

  iPhone7的问题,还不止这个

  继三星Note7刚因“爆炸门”被召回之后,iPhone7又曝出了问题。不少机主反映,新入手的iPhone7手机常出现接不通电话的问题,用户还专门建QQ群“吐槽”。

  李志(化名)已经连续7天每天早上“不在服务区”了。终于在第7天的时候,他选择了上官网退掉他用的iPhone7手机。10月13日,“iPhone7不在服务区”一度登上微博热搜榜的第十名,相关的维权QQ群也在近两日内由420人涨到了1652人。相较于李志的果断,更多的“果粉”还在观望和吐槽,苹果官方的回复也被指“蜻蜓点水”。10月13日下午,已超出“7天包退,15天包换”的肖琦(化名)前去店里退货遭拒,据称理由是“检测不出毛病”。

  在接受媒体采访时,苹果官方客服人员称,机主无法接通电话,可能是由于系统未更新、出现问题而导致。对于已超千人的“不在服务区”问题反馈,客服人员并没有给出明确的官方应对措施。

  目前,“iPhone7不在服务区”QQ群的人数仍在不断增长。不时更新的群公告里,针对iPhone7各种问题的“自救”操作建议也已贴出。另一济南的iPhone7用户则说,1天漏接了13个电话,也已退货。

责任编辑:吕膨江
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