iphone7plus不在服务区 三星召回手机中美区别对待

  李志(化名)已经连续7天每天早上“不在服务区”了。终于在第7天的时候,他选择了上官网退掉他用的iPhone7手机。

  原标题:iPhone7不在服务区遭“果粉”吐槽:用iPhone7 我失联了

  李志(化名)已经连续7天每天早上“不在服务区”了。终于在第7天的时候,他选择了上官网退掉他用的iPhone7手机。10月13日,“iPhone7不在服务区”一度登上微博热搜榜的第十名,相关的维权QQ群也在近两日内由420人涨到了1652人。

iphone7plus不在服务区 三星召回手机中美区别对待

  继三星Note7刚因“爆炸门”被召回之后,iPhone7又曝出了问题。时下,相较于李志的果断,更多的“果粉”还在观望和吐槽,苹果官方的回复也被指“蜻蜓点水”。10月13日下午,已超出“7天包退,15天包换”的肖琦(化名)前去店里退货遭拒,据称理由是“检测不出毛病”。

  三星与苹果各自“7”系列问题的曝出及应对,正考验着中国消费者的信心和耐性。李志说他已用回了国产机。

  “果粉”吐槽 “自从用了iPhone7,我失联了”

  李志也惊讶于“iPhone7不在服务区”QQ群的人数增长之快。从9月30日刚建群时的200余人,到10月12日的420人,再到10月14日的1652人,群里的iPhone7维权用户几乎呈翻倍增长,尤其13日、14日增长迅猛。

  几天前,李志通过苹果官网订购了一部iPhone7手机,花了7188元。刚用上的第一天即遭遇“不在服务区”的问题,尤其是经过一晚上的锁屏待机之后,第二天一早肯定会电话打不进来,“一直提示不在服务区,但我的手机信号是满格状态。”

  一开始李志以为是个人遭遇的偶然问题,他尝试升级了系统,但问题仍未解决。后来加进“iPhone7不在服务区”QQ群一问,很多人都普遍遇到了这种“不在服务区”问题。

  10月13日,有媒体曝出“iPhone7不在服务区”问题,瞬间引发舆论关注。当天,“iPhone7不在服务区”一度登上微博热搜榜的第10位,搜索指数超过了13万之多,截至记者发稿,相关的维权QQ群也在两日之内由420人涨到了1652人。

  “自从用了iPhone7,我失联了”,10月13日,在“iPhone7不在服务区”QQ群内,来自全国各地遭遇同样问题的“果粉”们吐槽不断,全天的聊天提醒不断闪烁,消息记录达数千条之多。除“不在服务区”问题之外,“果粉”们吐槽的iPhone7问题还包括摄像头有“嗞嗞”的电流杂音、卡屏和指纹解锁失效等,而且除 iPhone7 机型外,有iPhone7 Plus的用户也吐槽有一定问题出现。

  李志果断选择了退货。而其他群内网友在观望和吐槽之外,有超出了该“7天包退,15天包换”期限的用户则不同程度退货遭拒,向苹果官方投诉则得到回复称可还原网络设置,而有用户在类似操作甚至换机之后称,同样还会遭遇问题。

  “傲慢与偏见” 苹果只让还原设置,三星召回才出细则

  李志和肖琦是“iPhone7不在服务区”QQ群里为数不多的济南用户。相比较而言,肖琦的维权就没有李志这般顺利。10月13日下午,同样遭遇“不在服务区”问题的他来到济南万达一家售卖苹果产品的商店要求退货,但由于已经超出“7天包退,15天包换”期限,店方只能为其进行售后检测,据称最后的结论为“检测不出毛病”。

  10月13日,济南时报记者以iPhone7用户的名义致电该店被告知,如果“不在服务区”这种情况真的存在,需要去售后检测,然后开检测报告,7天包退,15天包换。“建议系统升级,过了15天的话只能是保修了。”该店工作人员表示。

  此前在接受媒体采访时,苹果官方客服人员也称,机主无法接通电话,可能是由于系统未更新、出现问题而导致。“可以在电脑上下载iTunes,将手机与电脑连接,打开iTunes,上面会出现恢复iPhone的选项,点击恢复即可。”10月13日下午,济南时报记者再次致电该苹果官方客户电话,对于已超千人的“不在服务区”问题反馈,其客服人员并没有给出明确的官方应对措施,对于单个用户的接听电话问题,客服人员同样称可能是网络设置上的问题,需要还原网络设置,“有用户反馈,还原了网络设置就好了”。

  而对于手机出现电流声的问题,苹果客服人员此前接受采访时则并没说明原因,只称“这个问题比较普遍”,在现阶段都会存在,但不会影响正常使用,“下次系统更新时,我们将会改善并解决。”

  但“iPhone7不在服务区”QQ群里的人等不了那么久,他们在不断尝试向苹果官方反馈问题,试图引起重视,并倒逼其采取应对措施。“最好的解决办法就是退、买新、退、买新,永远保持在包退包换的有效期内,直到问题解决为止。”有群内网友表示,“蜻蜓点水”的苹果回应解决不了问题。

  而在此之前,三星Note7“爆炸门”召回的一波三折,也让中国消费者见识了它的“傲慢与偏见”。10月13日,济南时报记者回访三星官方客服证实,具体的召回细则仍在制定中,而在当天的记者探访中,济南各大卖场的三星专柜就Note7的退换货也进展不一,有的尚在等待通知,有的已可全额退货或多退少补地换货。记者注意到,不少专柜就退换货本着客户自愿的原则,如果选择留下继续使用,后果自负。直至10月14日,在公布召回计划3日后,三星中国终于对外公布了Note7的召回细则:消费者需通过原购买渠道进行退换货,其中,选择退货可获200元补贴;选择购买其他三星智能手机,可获100元至400元不等的补贴。至于三星附赠的赠品,则无需返还。

  “iPhone7不在服务区”里的“果粉”们并不愿看到iPhone7重蹈三星Note7的覆辙。延伸调查三星苹果“双炸”国产手机争“上位”

  相较于“不在服务区”,有的iPhone7用户更担心手机出现的电流声,三星Note7的“爆炸门”让他们胆寒,而且就在今年10月媒体也已曝出iPhone7国内“首炸”,至今原因未予公开。

  有媒体报道称,三星、苹果“双炸”,正处于手机行业新一轮的洗牌期内,而这给国产手机借机“上位”提供了契机。从用户的反馈看来,华为、OPPO等国产品牌一定程度上正成为“新宠”。有“iPhone7不在服务区”QQ群的“果粉”也表示,正考虑换用华为、OPPO,至少作为备用机,李志即是其中代表。

  10月13日下午,在济南泉城路林立的手机卖场内,几家卖场内仍属苹果专卖店里的人最多,大部分市民对网络上热议的“不在服务区”问题并不知情,甚至在“iPhone7不在服务区”QQ群内,有维权的济南“果粉”也表示,退货后又已订购了iPhone7新机,11月到货,只是不知届时问题是否仍在。

  截至记者发稿,“iPhone7不在服务区”QQ群的人数仍在不断增长,李志说很可能要突破2000人。不时更新的群公告里,针对iPhone7各种问题的“自救”操作建议也已贴出。另一济南的iPhone7用户则说,1天漏接了13个电话,也已退货。

责任编辑:逯佳琦
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