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三星Note7爆炸苹果噪音 华为挡子弹国产手机机会来临

三星Note7,前一段时间上市之初,曾被寄予厚望,是三星重新夺回手机市场的利器;然而随着一系列爆炸事件发生,三星“阴沟里翻船”,Note7以另外一种面目站在风口浪尖。国产品牌反超机会是否来了,新一轮手机品牌更迭期是否正在迫近。

  真正世界级竞争,其实就是细节竞争,这一点再次体现在技术已经成熟的手机市场。三星Note7,前一段时间上市之初,曾被寄予厚望,是三星重新夺回手机市场的利器;然而随着一系列爆炸事件发生,三星“阴沟里翻船”,Note7以另外一种面目站在风口浪尖。

  尽管三星还在反复强调,电池没问题,国行Note7可以继续销售,但记者近日多方采访发现,Note7在济南已基本退市,消费者疑虑不但没有消除,由于缺乏必要解释,还在加深;业内则在讨论,国产品牌反超机会是否来了,新一轮手机品牌更迭期是否正在迫近。

三星Note7爆炸苹果噪音 华为挡子弹国产手机机会来临

  手机卖场:

  麻烦太多,最不愿意卖的就是三星

  20日中午,泉城路上一家手机卖场内,三星手机销售专区前,最近一段时间以来经常发生的一幕再次上演,消费者手持Note7,要求退货,原因是最近不断有消息称,该款手机电池有问题,可能会爆炸,危及人身安全。

  最值得一提的是,我国民航局已经发出安全警示,旅客不得将Note7带上飞机,托运都不可以。“现在手机比钱包都重要,必须随身携带,不让带上飞机,我还留它何用?”消费者徐先生说,作为商务人士,带手机坐飞机,是他生活的一部分,如今这种生活被扰乱。

  销售人员回答则相当官方:“总部并没有要求在中国召回,而且按照手机三包规定,购买后7天包退,15天包换,现在已经过了包退期;如果实在想退,需要到三星售后点检测,证实有质量问题才行。”

  然而,王先生到售后网点检测,没有发现质量问题,自然就不能退了。后来他又找到手机卖场,交涉一番,认为手机是从卖场销售出去的,不能不管,但依然无终而果,只能又买了一部华为手机,临时先用着,至少可以上飞机随身携带吧。

  “说心里话,我们现在最不愿意卖的,就是三星手机,麻烦太多。”该卖场负责人周女士说,爆炸事件发生后,越来越多三星消费者找上门来,原因有很多,比如充电时手机发热了,就担心爆炸,要求退换货,但是三星方面一直很强硬,手机没问题,卖场也没办法。

  铤而走险:

  济南首发前,“诡异”撤走一批货

  国内销售的三星Note7,究竟有没有安全隐患,目前消息众说纷纭,三星称没问题,爆炸消息却一个接着一个。苏先生在济南手机圈已经干了10余年,他想说句“公道话”。

  “三星Note7在8月份全球上市的那一批,的确有问题。”苏先生说,这批手机采用三星旗下子公司生产的电池,的确存在爆炸隐患,因此三星决定在全球召回;至于在中国销售的Note7,采用中国厂家生产的电池,这批电池没问题。

  既然如此,为何国行Note7依然出现爆炸消息。“不排除这些货是国外进来的水货,或者三星一直强调的,外力所致。”苏先生说,但是现在,国行Note7究竟有没有安全隐患,已经不重要了,重要的是消费者信任渐失。

  记者多方采访了解到,尽管目前济南很多手机卖场依然有Note7存货,但已经不再销售;尽管三星不召回、不退市,但是销售渠道已经自发将其退市。“反正也卖不动,偶尔卖出去了,还留下麻烦。”周女士说,索性就不卖了。

  事实上,在周女士看来,Note7在中国首发上市前,就已经知道其在国外销售的产品存在安全隐患,一个明显的例证是,在济南首发前,临时抽走了一批货,基本采用韩国造电池,这在新品上市唯恐货源不足的手机市场,是不多见的。

  有此一说:

  重要的是消费者认为Note7有问题

  “其实现在想一想,当时Note7在国内上市,真的有点铤而走险,低估了现代信息社会,信息传播能力和发酵能力。”苏先生说,产品首发,重在一炮打响,Note7既然存在问题,就不要存在侥幸心理,认为国外产品爆炸,不会波及国内。

  “事实上,三星这种侥幸心理,一直持续到现在。”周女士说,它还在强调国内产品没问题,这已经不重要了,重要的是消费者认为你有问题,现在重点应该是如何消除消费者这种疑虑。

  然而三星没这么做,致使疑虑一天天加深,周女士在销售终端,感受最为明显:“坦白来讲,购买Note7的多是高端消费者,非常理性,不会胡搅蛮缠,不管Note7有没有问题,它已经影响到消费者生活,至少已经不能带上飞机了。”

  在这种情况下,绝大部分消费者只要求退货,并没要求赔偿。“说实话,如果要赔偿,也不过分。”苏先生说,这就说明,三星公关能力、处理特殊事件的能力有待提高,直到目前,三星也没有给消费者、终端零售商一个解决通道。

  在苏先生看来,如果是国内手机品牌,遇到这样的问题,首先要召回,提供一台备用机,先给消费者用着。“反正Note7刚上市不久,市场存量也不大。”周女士说,而且三星也不差钱,没必要斤斤计较,但它没那么做。

  业内分析:

  想通吃产业链,偶然之中有必然

  在采访中,很多业内人士认为,在这种情况下,Note7还想东山再起,可能性已非常小,最好的办法是,直接放弃,痛定思痛,再推新品。另外,记者从一些三星手机销售员口中得知,三星也打算推新品,比如Note7S等。

  很多三星粉丝也百思不得其解,目前手机生产技术已经相当成熟,尤其是三星,既能生产处理器,又能生产屏幕,还给苹果等多个手机厂家供货,Note7更是采用了先进的安全虹膜识别技术,怎会“阴沟里翻船”,在小小的电池上出问题?

  “按道理讲,作为全球排名第一的手机生产商,三星的确不应该在电池上出问题。”苏先生说,在他记忆中,手机电池比较集中出问题,还是在10年前,那时山寨手机横行,一些厂商为了节省成本,在电池上做文章,导致爆炸事件时有发生。

  后来,随着山寨手机落寞,品牌手机逐步竞争、集中、优化,厂商对安全要求越来越高,电池爆炸事件越来越少。在山大路科技市场,一销售商告诉记者,目前,生产手机所用的成本中,超过1/3是用来做电池保护,保证安全的。

  “三星Note7电池爆炸,这个错误很低级,看似一个偶然现象,但偶然之中存在必然。”苏先生说,三星电子产业链非常长,既做屏,又做处理器,还生产电池,不仅自己用,还给别人做代工。

  产业链拉长,在节省成本方面有好处,但也存在弊端,就是“任人唯亲”,自己能产的,就尽量不用别人的,这就导致采购环节疏忽大意。“试想一下,如果Note7在外国销售的手机电池,全球采购,集中竞标,可能就不会爆炸。”苏先生说,即使爆炸,还可以把责任推到供货商身上,但现在是三星自己的电池,就“责无旁贷”了。

  相关预测:

  为华为等国产品牌上位,带来良机

  事件发生总是很巧合,几乎在三星Note7国外爆炸消息传出的同时,一个戏剧性的话题,“华为P8Lite救南非商人一命”的消息也在盛传,原本两个“风马牛不相及”的话题,形成舆论共振,孰优孰劣一清二楚。

  如今,三星受损,谁将获益的话题,在济南手机销售圈热议。“有人说是苹果。”周女士说,当然,iPhone7上市前,业界普遍不看好,后来Note7出问题,很多人涌向苹果,导致iPhone7很快销售一空;但是,很快iPhone7缺货,带来的实际销量增长有限。

  在市场缺货的情况下,很多人把目光投向了华为,因为在5000元以上的价位段,目前只有三星、苹果、华为,替代作用非常明显,可以说,华为是实际受益者。

  “除了华为在增长,OPPO、vivo、魅族等国产品牌,最近销量上涨也很快。”周女士说,目前手机生产技术已经很成熟,竞争相当激烈,不管是谁,一旦犯错,就面临被市场淘汰的风险,三星也不例外。

  在苏先生看来,目前正面临第三轮智能手机换机潮,谁能抓住消费者,谁就能抓住未来,目前能导致一个品牌倒下的因素只有一个,就是安全,而三星这次犯的错误,正是安全问题。(齐鲁财富网)

责任编辑:王飞
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