网店召回热水袋 专家称商家行为值得社会提倡学习

两年前网店售出58个热水袋,赚了1000多元,如今奔走5省市试图一一召回,自称已花去5万元。今年8月,22岁的江苏网店店主钱志文,从一则新闻上发现自己曾售出的热水袋属电极式热水袋,存在安全隐患,于是开启了召回之路。专家称商家行为值得社会提倡学习

      原标题:网店召回热水袋(图) 店主:人的安全永远是第一位的

  两年前网店售出58个热水袋,赚了1000多元,如今奔走5省市试图一一召回,自称已花去5万元。今年8月,22岁的江苏网店店主钱志文,从一则新闻上发现自己曾售出的热水袋属电极式热水袋,存在安全隐患,于是开启了召回之路。钱志文称“解决完”买家部分,将向厂家追偿(昨日报道)。

  昨日,成都商报记者根据钱志文提供的厂商信息了解到,热水袋厂商位于浙江慈溪,不过其工商注册信息显示已经注销。对此,钱志文称“我拿不拿到厂里赔偿,跟我做不做这件事一点关系没有。”

网店召回热水袋 专家称商家行为值得社会提倡学习

  生产厂家

  已于2年前自行停业

  钱志文所召回的热水袋的生产厂家位于浙江慈溪,昨日,记者通过工商部门公开网站查到该厂家相关信息,信息显示该厂于2009年成立并办理个体工商户营业登记。经营范围包括家用电器、热水袋等。

  昨日,记者通过宁波市市场监督管理局官网“宁波市企业信用网”查询得知,该厂目前已经注销在工商部门的信息登记,注销时间为2014年6月27日,注销原因是“自行停业”。记者通过该厂网站信息试图联系厂方负责人,但始终无人接听。

  钱志文知情后,表现得很淡定,“在我眼里人的安全永远是第一位的,我拿不拿到厂里赔偿,跟我做不做这件事一点关系没有。对于我找厂里要赔偿这件事,这是顺其自然的一件事。”

  买家回访

  点赞卖家 讲诚信重责任

  一个多月前,江苏南京的谢先生收到了钱志文发来的召回短信,短信中钱志文表达了其之前售出的热水袋存在缺陷,在使用时可能有爆炸危险,并提出希望能够召回产品并全额退还当初的货款。

  首次联系,让谢先生感到一阵惊奇,但还是拒绝了钱志文的请求。接下来的一个月里,谢先生接到了数个钱志文打来的电话。电话里钱志文称“一定要召回来”,最终,经不住“骚扰”,谢先生只得应了钱文志的请求。

  “其实现在想来,他还是很值得称赞的,对待召回这件事他是很认真负责的,这本该是厂家做的事,但他做了,一般商家是不会这么做的。”谢先生告诉记者。

  “这样的事很少见,也挺正能量的,我觉得应该让更多人知道。”孙小姐是钱志文在长沙的顾客,此前钱志文专门坐飞机到长沙,找到孙小姐退还了120元货款,“我从来没遇到过这种事,后来当地媒体报道后,周围人知道了,也觉得很不可思议,都评价这是很棒的小伙子。”

  业内专家

  商家行为值得社会提倡学习

  西南交通大学经济管理学院市场系主任、博士生导师、副教授蒋玉石认为,钱志文的行为主要有两方面意义,“首先从营销道德来说,网店店主的自身营销操守很厉害,不仅仅是为了赚钱而赚钱。”另一方面,“这是把诚信当做品牌经营,可以理解为品牌资产化,想做一个长期资产,以后顾客打交道时也会优先选择这样的店主。”

  四川省社科院教授、社会学专家胡光伟觉得,“钱志文的行为对社会有很大的借鉴意义,全体商家都应该像他学习。”

  对于钱志文的召回举动,上海政法学院副教授翟新辉认为,产品缺陷致害,由于销售者和生产者是连带责任,销售者自行召回,也是对自己的一种保护。

责任编辑:吕膨江
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