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工商总局新规:双11等电商促销促销不得限定退货条件

最近工商总局颁布电商新规,其中规定,第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等对消费者不公平、不合理的规定。

  9月14日消息,工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》。从10月1日开始正式实施。

工商总局新规:双11等电商促销下月起不得限定退货条件

  电商平台在进行集中促销活动如出现违反《规定》的行为,将面临依据《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》的查处。

  《规定》中明确要求,第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

  促销中虚构交易量、成交额以及虚假好评、删除差评等行为明确禁止,并明确了违反上述要求的第三方电商平台和网店商户将受到相应的处罚。如果商家在促销活动中,对发放的赠券、积分、优惠券的使用方式和期限有变更,也要先征求消费者的意见,除非这种变更是有利于消费者权益的。

  网络集中促销经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的,应当依法取得有关许可并在网页显著位置予以公示。

  另外,网络集中促销组织者应当依据可以查验的统计结果公布网络集中促销的成交量、成交额,不得对成交量、成交额进行虚假宣传,不得直接或者间接为网络集中促销经营者虚构交易、成交量或者虚假用户评价。

责任编辑:徐睿明
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